Customer Journey Mapping nel Digital Marketing

Contenuti

• Introduzione alla Customer Journey

  Definizione e importanza della customer journey

  Strumenti e metodologie per mappare la customer journey

  Esempi pratici di customer journey mapping
• Analisi e Ottimizzazione della Customer Journey

  Analisi dei touchpoint e dei momenti critici

  Personalizzazione dell'esperienza cliente

  Misurazione e valutazione della customer journey
• Implementazione e Gestione della Customer Journey

  Implementazione pratica della customer journey map

  Gestione e adattamento continuo della customer journey

  Creazione di strategie di marketing basate sulla customer journey